Bagaimana Bahasa Tubuh yang Baik dalam Melayani Komplain

Ada beberapa poin yang harus Anda ketahui tentang bagaimana bahasa tubuh yang baik dalam melayani komplain. Pertama, jangan menunjukkan seolah kita terintimidasi dan merasa bersalah. Kedua, tetap tersenyum dengan ramah, berikan senyum 2/3 di wajah alias bukan senyum lebar melainkan tersenyum secukupnya.

Ketiga, tetap jaga eye contact, sebagai bentuk Anda memberikan penghargaan. Keempat, sesekali menganggukkan kepala sebagai tanda Anda mendengarkan komplain dan memberikan empati pada apa yang sedang disampaikan. Selain body language, hal lain yang juga harus diperhatikan dalam mengatasi komplain, yaitu intonasi saat berbicara.

Apa yang dimaksud dengan intonasi? Intonasi adalah tinggi rendahnya suatu nada pada kalimat yang memberikan penekanan dalam kata-kata tertentu di suatu kalimat. Gunakan intonasi yang sesuai, ramah, tegas dan profesional. Perbanyak intonasi datar turun daripada datar naik. Karena terkadang intonasi yang cenderung tinggi dapat memicu emosi seseorang. Ingatlah untuk beri jeda apabila customer menyela ucapan kita. Ya, dalam menghadapi komplain memang membutuhkan ilmu sehingga masalah dapat teratasi dengan lancar dan baik.

Ketahui lebih banyak tentang hal-hal yang berhubungan dengan business dan customer supaya bisnis Anda terus berkembang. Tonton video atau ikuti kursus online gratis di aplikasi belajar online QuBisa:

• Bagaimana Tumbuh dan Berkembang dengan Pelanggan Anda
• Know Your Customers 'Jobs to be Done'
• Tujuan dari Strategi Positioning Dilihat dari Customer Value