Studi Kasus Strategy Mapping dari Perusahaan Lainnya

Contoh kedua, ada strategy map dari PT Securindo Tbk. Di dalamnya terdapat visi dan misi perusahaan yang terdengar klise dan kurang bermakna. Apa itu klise? Arti klise adalah terlalu sering digunakan. Nah, strategy map akan mengubahnya menjadi konkrit dan dapat diimplementasikan untuk diekseskusi setiap waktu dalam strategi perusahaan.

Strategy map dalam microlearning ini terlihat sangat kompleks, padahal strategi ini mencerminkan 3 strategic theme cost management yang berbeda. Tema pertama, perusahaan sangat menekankan tim untuk menjadi raja dalam teritorial sendiri. Tema kedua, mengetahui jika suatu saat market yang mereka kuasai akan semakin banyak kompetisinya, sehingga mereka perlu ekspansi bisnis ke overseas market. Ekspansi bisnis adalah aktivitas memperluas pasar bisnis melalui penciptaan pasar baru. Misalnya pasar luar negeri.

Sementara pada tema ketiga berpikir cara mengurangi costs dan menjaga cashflow dengan baik, sehingga kegiatan operasional perusahaan tetap terjaga dari segi produktivitasnya. Untuk meningkatkan performa di teritorial Indonesia, PT Securindo Tbk perlu meningkatkan customer loyalty. Loyalitas pelanggan akan mendorong hadirnya pelanggan baru dalam jumlah banyak. Sebab pelanggan loyal akan mereferensikan produk Anda kepada pelanggan baru.

Customer loyal akan tercipta jika perusahaan meningkatkan customer satisfaction. Nah, customer satisfaction akan tercapai apabila perusahaan melakukan improvisasi kualitas layanan. Selain itu, perusahaan juga perlu membuat image corporate yang baru. Apa maksudnya? Untuk lebih jelasnya, Anda bisa menemukan jawaban lengkap mengenai strategy map PT Securindo Tbk dalam microlearning ini!

Yuk tambah pengetahuan Anda seputar strategi meningkatkan customer loyalty melalui kursus online gratis yang ada di aplikasi belajar online QuBisa berikut:

• 5 Komponen untuk Meningkatkan Efektivitas dan Loyalitas Pelanggan
• Manfaat Melakukan Program Loyalitas Pelanggan Bagi Organisasi
• Bagian 3: Menjaga Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk