Loyalitas pelanggan adalah wujud kesetiaan konsumen menggunakan suatu produk atau jasa secara terus menerus, karena memiliki kepuasan tinggi terhadap produk atau jasa yang digunakan dan cenderung merekomendasikannya kepada orang yang dikenalnya.

Saat kita mampu membuat pelanggan untuk setia terhadap produk kita, maka kita akan mendapatkan dua keuntungan yaitu mempertahankan lifetime value serta mendapatkan cross selling. Salah satu unsur untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memperhatikan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan yang kita berikan.

Masukkan juga program loyalitas pelanggan dalam kegiatan marketing untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah harapan yang menjadi kenyataan atau berarti juga bagaimana kita memenuhi harapan pelanggan menjadi kenyataan dalam produk dan layanan kita.

Lalu apa sajakah faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan? Temukan jawabannya dalam video berikut ini. Simak juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen
• 5 Hal Tidak Boleh Dilakukan oleh Telemarketing
• Melihat Komplain Pelanggan Dari Kacamata Organisasi