Komplain pelanggan pada suatu bisnis ibarat dua mata pisau. Apakah harus segera diatasi atau dibiarkan saja. Ya setiap perusahaan hendaknya mengetahui apakah komplain pelanggan tersebut bisa memberikan dampak positif atau dampak negatif bagi perusahaan.

Strategi setiap perusahaan dalam menghadapi komplain pelanggan memang berbeda-beda. Apabila dikaitkan dengan tujuan awal perusahaan, yaitu sebagai organisasi, tentu memiliki ta…