Bagian 3: Menjaga Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk

Dalam proses meningkatkan pelayanan pelanggan, ada beberapa hal yang perlu Anda pahami, mulai dari customer satisfaction, apa itu customer satisfaction, indikator yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, customer delight, customer loyalty, customer equity, brand equity, dan harapan pelanggan terkait bisnis Anda.

Dalam hal ini, menyesuaikan kualitas produk dengan ekspektasi pelanggan terhadap produk tersebut. Prosesnya dimulai dari customer experience atau pengalaman pelanggan. Anda harus melakukan analisis data yang berhubungan dengan aktifitas pembelian hingga experience pelanggan atau customer experience.

Customer experience dimulai dari adanya awareness yang didapatkan pelanggan, sehingga mereka mengenal bisnis dan produk Anda, lalu pelanggan merasa antusias dan penasaran untuk mereka mencari informasi lebih lanjut. Informasi di sini bisa proses, product, service, organization, system, bahkan siapa orang yang berperan dalam bisnis. Yuk simak selengkapnya untuk mendapatkan insight dan pengetahuan baru yang bisa membantu Anda mendapatkan pelanggan baru sekaligus meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan.

Tips lain dalam meningkatkan penjualan, pengenalan produk, memulai dan mengembangkan bisnis, bisa Anda pelajari pada beberapa kursus online gratis dalam bentuk microlearning berikut ini:

• Cara Menyampaikan Value Produk ke Pelanggan
• Cara Memasarkan Produk ke Pelanggan yang Tepat
• Dasar-Dasar Segmentasi
• 7 Syarat Mengembangkan Bisnis Bagi Pebisnis Pemula
• Belajar dari Konsep Waralaba Dalam Mengembangkan Bisnis Anda