Saat kita menjual sebuah produk atau memberikan pelayanan jasa, maka akan ada nilai dari pelanggan. Mereka akan membandingkan antara keuntungan dan risiko yang didapatkan saat menggunakan produk kita atau jasa kita. Ini disebut juga customer value.

Apa itu Customer Value?

Customer value adalah total manfaat yang diterima oleh customer, baik secara tangible maupun intangible, dan dikurangi dengan pengorbanan yang sudah dilakukan. Deng…