Bagian 1: Menjaga Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk

Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan? Mengapa memperhatikan kepuasan pelanggan penting dilakukan? Kepuasan pelanggan adalah reaksi atau respons pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu brand, apakah mereka senang atau kecewa terhadap produk maupun jasa tersebut.

Kepuasan pelanggan juga bisa dikatakan bagaimana ekspektasi atau harapan terhadap produk atau jasa yang sudah mereka beli dan apakah dengan produk atau jasa tersebut kebutuhan mereka sudah terpenuhi dengan baik. Untuk mengetahui bagaimana penilaian pelanggan, Anda bisa melakukan survey kepuasan pelanggan. Adapun tingkat kepuasan pelanggan bisa dilihat dari dua hal, customer delight dan customer equity.

Hal penting yang perlu Anda ketahui jika Anda adalah pemilik bisnis atau pemangku kepentingan yang berhubungan dengan pelanggan, bahwa pelanggan sudah tentu ingin mendapatkan lebih dari yang diharapkan. Pelayanan pelanggan perlu pula memiliki pengetahuan tentang indikator kepuasan pelanggan. Biasanya berhubungan dengan kualitas, ekspektasi, produk yang diberikan.

Nah, apa maksud dari customer delight dan customer equity? Anda bisa menemukan jawabannya dengan mempelajari secara langsung pembahasan dalam video microlearning yang berjudul Menjaga Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk.

Masih butuh pengetahuan mengenai pelanggan, pelayanan terhadap pelanggan, dan cara memasarkan produk dan mengembangkan bisnis? Anda bisa mempelajarinya pada kursus online gratis yang tersedia di QuBisa, platform belajar online Indonesia terpercaya, antara lain:

• 5 Komponen untuk Meningkatkan Efektifitas dan Loyalitas Pelanggan
• Kunci Sukses Menemukan Jalan Yang Mudah Untuk Pengembangan Usaha Anda
• 4 Tipe Pelanggan Berdasarkan Karakter
• Service Excellence for Team Performance - Inti Dari Pelayanan - Part 5