Keluhan pelanggan atau komplain merupakan hal yang normal terjadi ketika Anda menjual produk atau menjalankan bisnis jasa pelayanan. Terlebih beberapa komplain yang diterima pun bisa menjadi masukan untuk perbaikan produk maupun layanan Anda kedepannya, seperti yang sudah dibahas dalam microlearning sebelumnya yang berjudul Ubah Komplain sebagai Masukan untuk Perbaikan Selanjutnya.

Lalu, bagaimana cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik? Ada empat cara terbaik atau percaya diri dalam menerima komplain. Mulai dari memaknai peran, memiliki mindset yang baik, memperhatikan bahasa tubuh, dan intonasi ketika berbicara.

Mengapa perlu mengetahui peran diri sebelum menghadapi komplain pelanggan? Pentingnya memaknai peran diri sendiri di dunia ini akan membuat Anda merasa berharga dengan kemampuan yang sudah dititipkan oleh Tuhan. Yang akhirnya mendorong Anda untuk lebih bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.

Bagaimana dengan mindset yang baik, gesture, dan intonasi? Simak penjelasan selengkapnya dalam microlearning ini ya sobat QuBisa. Jangan lewatkan juga untuk terus mengakses aplikasi siap kerja QuBisa terkait business serta sales dan marketing yang akan membantu Anda dalam meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan:

• Kualitatif Riset Vs Kuantitatif Riset Dalam Melakukan Mystery Shopping
• Manfaat Melakukan Program Loyalitas Pelanggan Bagi Organisasi
• Cara Memasarkan Produk ke Pelanggan yang Tepat