Contoh Customer Journey Map

Salah satu hal yang bisa Anda lakukan untuk membangun personalisasi brand adalah dengan membuat customer journey map. Customer journey map adalah ilustrasi visual perjalanan pelanggan secara lengkap dengan organisasi atau perusahaan. Dalam proses customer journey, seorang pelanggan biasanya tidak langsung memutuskan untuk segera membeli barang, ketika mereka mengetahui produk itu untuk pertama kalinya.

Apabila ingin mengetahui contoh customer journey map, Anda dapat mengakses web lucidchart.com. Pada web tersebut, Anda bisa mengetahui sedang berada di level apa dan bagian mana yang paling bermasalah. Ketika sudah mengetahui poin-poin apa yang bermasalah, Anda dapat segera melakukan action untuk perbaikan. Channel yang digunakan juga tidak mesti berupa media, tapi bisa juga dalam bentuk offer atau menawarkan sesuatu.

Di dalam customer journey map juga terdapat poin consideration. Secara garis besar arti consideration adalah perhatian atau pertimbangan. Apabila poin consideration dalam customer journey menunjukkan nilai yang rendah, maka Anda dapat memanfaatkan jasa nano influencer. Nano influencer bisa siapa saja, dan tidak terpaku pada jumlah followers sosial media yang harus tinggi.

Kemudian ingatlah apabila produk yang Anda miliki merupakan produk teknologi, maka warranty offer merupakan hal yang sangat penting. Jangan lupakan juga perfection omnichannel lewat web dan e-channel. Mengingat di era teknologi digital seperti saat ini tidak semua transaksi dilakukan secara offline, melainkan sudah go digital. Jumlah transaksi online pun semakin meningkat. Di sini, customer review memiliki peran penting karena bisa mempengaruhi keputusan seseorang dalam membeli sebuah produk.

Pada platform belajar online QuBisa, Anda juga dapat mempelajari materi lainnya seputar Customer Service, Sales dan Marketing pada kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau, di bawah ini:

• Tiga Tantangan Terbesar dalam Menangani Komplain
• Bagaimana Tumbuh dan Berkembang dengan Pelanggan Anda
• Fungsi Customer Communication