Fungsi Customer Communication

Customer relationship adalah salah satu divisi di dalam perusahaan yang memiliki tugas sebagai penghubung antara perusahaan dengan konsumen, dalam hal keluhan atau pertanyaan mengenai produk atau layanan perusahaan. Customer relationship membutuhkan customer communication dan customer interaction.

Dengan adanya interaksi yang baik antara customer relation dengan pelanggan, akan dihasilkan suatu pengalaman menyenangkan yang membuat pelanggan puas terhadap layanan perusahaan. Tentu saja, untuk mencapai pengalaman menyenangkan ini dibutuhkan strategi berkomunikasi dengan pelanggan.

Contoh komunikasi dengan pelanggan antara lain, melibatkan perilaku empati atau menumbuhkan perasaan memahami agar apa yang dikeluhkan pelanggan dapat diperbaiki. Komunikasi yang baik antara perusahaan dengan pelanggan, juga bisa diwujudkan dengan cara cari tahu karakter pelanggan sehingga produk yang dihasilkan sesuai dengan segmen yang dituju.

Bersiap dengan karakter pelanggan yang berbeda-beda satu dengan lainnya, dengan cara berikan pelayanan yang transparansi kepada pelanggan. Hal tersebut juga dapat menjadi solusi alternatif agar komunikasi yang diinginkan tercapai. Selengkapnya, pelajari video pembelajaran di atas hingga usai ya, Sobat QuBisa.

Masih penasaran dengan video microlearning dan kursus online gratis seputar pelayanan konsumen dalam dunia bisnis dan entrepreneurship, dari aplikasi belajar online QuBisa? Yuk, simak juga video rekomendasi lainnya di bawah ini:

• Cara Menciptakan First Impression kepada Konsumen
• Seni dalam Mengelompokkan dan Menyasar Market
• Bagaimana Tumbuh dan Berkembang dengan Pelanggan Anda