Dari mana rating atau bintang didapatkan dalam industri perhotelan? Sebelumnya, ketahui terlebih dahulu apa itu rating atau bintang bagi suatu hotel. Rating atau bintang pada hotel menunjukkan nilai atas fasilitas dan pelayanan yang diberikan hotel. Terdapat beberapa jenis hotel berdasarkan bintang yang dimiliki, mulai dari bintang lima hingga bintang satu.

Peringkat bintang satu merupakan bintang yang paling rendah dan biasanya menunjukkan bahwa hotel tidak memiliki fasilitas lebih selain menyediakan tempat untuk tidur. Sedangkan bintang lima merupakan peringkat tertinggi hotel. Hotel bintang lima adalah hotel mewah dengan fasilitas hotel lengkap dan biasanya memiliki layanan multibahasa.

Rating atau bintang yang didapat oleh hotel berasal dari asosiasi perhotelan yang dengan tegas mengatur pemberian bintang pada suatu hotel. Terdapat beberapa asosiasi perhotelan, di antaranya HGMA (Hotel General Manager Association), Hotel Front Desk Association, hingga Hotel Sales Marketing Association. Industri perhotelan juga memiliki komite dan audit untuk menentukan bintang pada hotel.

Bintang yang diberikan berdasarkan standar, service dan fasilitas yang diberikan oleh hotel kepada tamu hotel. Salah satu penilaian yang diberikan dilihat dari fasilitas ketersediaan sarapan bagi tamu hotel, memiliki kolam renang, hingga  memiliki ballroom atau meeting room. Ballroom adalah ruangan berkapasitas besar yang diperuntukkan untuk pesta pernikahan atau acara besar. Sedangkan meeting room adalah ruangan berkapasitas lebih kecil untuk acara pertemuan khusus.

Menarik bukan pembahasan mengenai dunia perhotelan kali ini? Masih banyak pembahasan menarik lainnya dalam e-learning yang ada di aplikasi belajar online QuBisa berikut terkait pelayanan hotel:

• Adaptasi Bisnis Digital Hotel Santika di Masa Kini
• Meningkatnya Penggunaan OMNI Channel sebagai Sarana Service
• Siapa Pelanggan Internal? Dan Mengapa Harus Memberikan Pelayanan Terbaik? - Part 2