Magic Word dalam Menanggapi Komplain

Dalam menanggapi komplain customer diperlukan trik-trik tertentu dan salah satunya adalah penggunaan magic words. Magic word adalah kata-kata yang disarankan untuk digunakan pada saat komunikasi, karena magic words akan memberikan kesan nyaman, dihargai, dapat diandalkan, dan mengerti apa yang diharapkan oleh lawan bicara.

Contoh magic word yang bisa digunakan ketika menghadapi komplain antara lain Mari Saya Bantu, Akan Saya Coba, Saya Akan Tanyakan ke Bagian Khusus, Silakan, Maksud Saya dan masih banyak lagi. Namun, ada 3 magic words lain yang sangat familiar dan juga umum untuk digunakan oleh semua orang, yaitu kata Maaf, Tolong dan Terima Kasih.

Ya, penggunaan magic words tersebut menjadi bagian dari sebuah pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan. Ketahui bahwa cara utama melayani customer yang baik yaitu dengan memberikan respons yang cepat dan ubah mindset, sehingga masalah yang ada dapat diatasi dengan lancar sesuai harapan. 

Perluas wawasan Anda dengan ilmu seputar bisnis dan pelayanan customer. Tonton secara gratis videonya di aplikasi belajar online QuBisa:

• 5 Komponen untuk Meningkatkan Efektifitas dan Loyalitas Pelanggan
• Melihat Komplain Pelanggan dari Kacamata Organisasi
• Bagaimana Tumbuh dan Berkembang dengan Pelanggan Anda