Ketika menerima komplain, Anda tidak perlu panik atau kesal. Mengapa? Karena sebenarnya komplain adalah bentuk kepedulian dari pelanggan terhadap bisnis atau produk Anda. Ya, mereka benar-benar memperhatikan detail yang kurang atau harus diperbaiki dari layanan maupun produk Anda. Selain itu, orang yang menyampaikan keluhannya merupakan calon pelanggan setia atau loyal customer.

Apa yang dimaksud dengan loyal customer? Loyal customer adalah konsumen yang secara sukarela selalu membeli produk atau memakai jasa layanan Anda secara berkelanjutan atau jangka panjang. Jadi, Anda hanya perlu berusaha mengubah komplain menjadi masukkan untuk memperbaiki produk Anda kedepannya.

Ya, pada dasarnya dalam menjalankan bisnis di bidang apa pun, feedback sangat dibutuhkan. Sudahlah Anda mengetahui arti feedback? Feedback adalah umpan balik dalam bahasa Indonesia. Yang mana merupakan tanggapan atau respons dari seseorang terkait suatu hal.

Nah, untuk bisa menghadapi keluhan pelanggan dengan baik, Anda bisa mencoba belajar melalui banyak kursus online gratis dan kursus online berbayar harga terjangkau di QuBisa aplikasi belajar online:

• 2 Indikator Keberhasilan Menyelesaikan Komplain Pelanggan
• Mengubah Keluhan Konsumen Menjadi Peluang Bisnis
• Melihat Komplain Pelanggan dari Kacamata Organisasi