2 Indikator Keberhasilan Menyelesaikan Komplain Pelanggan

Terdapat dua tahapan dalam menyelesaikan komplain pelanggan. Tahapan dan cara menyelesaikan masalah komplain pelanggan yang pertama adalah fast response atau kecepatan penanganan dan selanjutnya adalah ketuntasan penanganan.

Pelanggan yang komplain biasanya memang menemukan masalah dalam produk barang dan jasa suatu perusahaan. Kemudian seberapa cepat kita menangani komplain pelanggan tersebut juga akan menentukan keberhasilan perusahaan dalam menyelesaikan komplain masalah.

Oleh karena itu, penting untuk memberikan respon yang cepat terhadap aduan dan keluhan pelanggan tersebut. Namun pastikan bahwa respon cepat kita tidak menimbulkan komplain baru dari pelanggan tersebut.

Selanjutnya adalah ketuntasan penanganan. Pastikan suatu perusahaan memiliki petunjuk pelaksanaan dan petunjuk teknis mengenai penanganan konflik yang muncul dari komplain pelanggan. Agar komplain tersebut dapat tertangani dengan baik dan cepat.

Simak video berikut ini untuk mengetahui apa sajakah indikator keberhasilan dalam proses menyelesaikan masalah komplain pelangan. Jangan lewatkan juga video microlearning lainnya dengan tema Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Melihat Komplain Pelanggan Dari Kacamata Organisasi
• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen
• Cara Menjadi Telemarketing Profesional