Negosiasi adalah diskusi yang ditujukan untuk mencapai kesepakatan dan bukan hanya sekadar tawar menawar. Untuk dapat sukses bernegosiasi, seseorang perlu memiliki kemampuan negosiasi yang wajib dikuasai. Kemampuan negosiasi dan diskusi yang baik sangat penting sehingga tidak ada pihak yang dirugikan dalam negosisasi tersebut dan mampu mencapai kesepakatan bersama.

Kemampuan yang pertama adalah mengekspresikan pemikiran. Anda harus bisa menyampaikan pemikiran, pendapat, atau apapun yang ingin Anda sampaikan terkait hal-hal yang perlu untuk dipahami bersama dengan baik. Anda perlu mengutarakannya dengan kata-kata yang mudah dipahami, nada yang baik, dan memainkan tone suara Anda. Kemudian kemampuan yang kedua adalah mendengarkan. Untuk menjadi negosiator yang baik, Anda perlu mendengarkan lawan bicara secara aktif dan perhatikan dengan baik apa yang dikatakan oleh lawan bicara Anda. 

Ingin tahu seputar pelayanan digital dan keamanan bertransaksi digital? Pelajari selengkapnya dengan mengikuti microlearning di platform belajar online QuBisa:

• Digitalisasi Bantu Sederhanakan Proses Bisnis Pelayanan
• Keuntungan Digitalisasi dalam Bisnis Pelayanan
• Digitalisasi Membuat Bisnis Pelayanan Lebih Akurat dan Aman