Digitalisasi Membuat Bisnis Pelayanan Lebih Akurat dan Aman

Digitalisasi adalah proses peralihan dari media konvensional ke media digital. Dalam bisnis pelayanan, digitalisasi membuat proses menjadi lebih cepat, lebih murah, lebih mudah, dan tailor made. Tak hanya itu, digitalisasi juga membantu kita untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas. Informasinya tidak bergantung dari orang yang menjelaskan, namun berdasarkan bagaimana customer membaca informasi. Apakah secara menyeluruh atau poin-poinnya saja?

Untuk bidang hospitality, setiap informasi diperlukan untuk mengedukasi customer supaya lebih jelas. Pada industri makanan, Anda harus menjelaskan apa saja ingredients di dalamnya. Apa yang dimaksud dengan industri makanan? Industri makanan adalah salah satu bentuk jenis usaha yang di dalamnya terjadi proses produksi.

Bagaimana dengan industri perhotelan? Anda harus lebih jelas dalam memberitahukan prosedur check in, prosedur booking, prosedur masuk hotel, dan lainnya. Dengan kata lain, digitalisasi membuat customer lebih mudah dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Tidak akan terjadi informasi yang simpang siur. Jadi, pelanggan akan mendapatkan informasi yang lebih akurat.

Digitalisasi juga lebih global dan menyeluruh. Jadi ketika Anda salah menginformasikan sesuatu, maka akan ada banyak customer yang masuk pada situasi yang salah. Digitalisasi juga harus bisa membuat bisnis pelayanan jadi lebih aman. Nah, jika Anda ingin memenuhi ekspektasi pelanggan, pastikan 7 komponen digitalisasi yang dibahas pada microlearning ini dan microlearning sebelumnya sudah diterapkan.

Berikut beberapa microlearning yang bisa Anda pelajari di platform e-learning QuBisa terkait pelayanan yang baik pada customer:

• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan Yang Baik Dan Pelayanan Yang Buruk - Part 1
• Cara Berkomunikasi yang Baik dalam Sebuah Pelayanan
• Ekspetasi Dari Pelayanan Prima