Kecepatan dalam Digital Service

Dalam digital service semua orang ingin mendapatkan pelayanan yang cepat. Apabila di layar gadget Anda tampil simbol loading please wait pada saat Anda sangat membutuhkan bantuan penyedia layanan. Please wait artinya mohon menunggu. Nah, apa yang akan Anda rasakan? Anda pasti akan merasa kesal dan jika ada pilihan bintang 0 dalam pelayanan, Anda akan memilihnya.

Salah satu jebakan betmen dalam pelayanan adalah kita berpikir bahwa hal ini terjadi karena penyedia layanannya yang buruk. Padahal, di sisi lain, mungkin saja jaringan atau koneksi internet kita juga sedang tidak bagus. Ya, selain kemampuan sistem, layanan digital sangat tergantung pada jaringan. Oleh karena itu, sebagai pelanggan, kita harus memperhatikan hal ini.

Sementara dari sisi penyedia layanan, Anda harus memperbaiki sekaligus menyesuaikan kemampuan sistem pelayanan. Sebab, dalam melakukan digital service, Anda hanya menggunakan satu pintu saja. Misalnya untuk layanan perbankan, di mana setiap bank memiliki cabang di seluruh Indonesia. Namun, saat berbicara mengenai layanan perbankan yang dilakukan dengan menggunakan internet disebut digital banking, kita akan masuk ke dalam sistem yang sama.

Coba Anda bayangkan pada saat tanggal pegawai gajian, antara tanggal 27 sampai tanggal 1, adakalanya akses mobile banking, internet banking, dan layanan digital banking lainnya sulit diakses. Penyebabnya karena semua karyawan mengakses aplikasi yang sama, sementara sistemnya tidak support untuk diakses secara bersamaan oleh banyak orang. Jadi, apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kecepatan dalam digital service? Yuk cari tahu dengan menyimak microlearning kali ini sampai akhir.

Jangan lupa untuk terus upgrade pengetahuan Anda seputar pelayanan digital dan keamanan bertransaksi digital dengan mengikuti microlearning di platform belajar online QuBisa:

• Ekspektasi Pelanggan dalam Hospitality Business
• Cara Agar Tetap Aman di Dunia Digital Bagi Perempuan
• Digitalisasi Membuat Bisnis Pelayanan Lebih Akurat dan Aman