Ekspektasi Pelanggan dalam Hospitality Business

Saat Anda menjadi seorang customer di hotel, pesawat, cafe, tempat hiburan, atau tempat rekreasi, apa ekspektasi Anda? Ternyata, adakalanya kita tidak bisa mendeskripsikan ekspektasi. Anda mungkin saja menginginkan kamar hotel yang nyaman atau makanan yang enak. Nah, enak di sini yang seperti apa?

Jika sebagai customer, Anda tidak dapat mendefinisikan pelayanan apa yang diinginkan, Anda akan cenderung membandingkan service yang didapat dengan pelanggan lainnya. Itulah yang membuat segalanya menjadi rumit. Di sinilah pentingnya Anda mengetahui ekspektasi diri sendiri, baru kemudian bisa masuk ke dalam situasinya.

Sebagai pelaku di dunia hospitality, bisnis Anda bergerak melalui customer behaviour. Apa itu hospitality? Hospitality artinya keramahtamahan. Kita akan memperbaiki layanan sesuai dengan keinginan pelanggan. Jadi, saat customer tidak bisa mendefinisikan keinginannya, mereka justru hanya bisa mencela pelayanan Anda. Mulai dari pelayanannya tidak bagus, petugasnya tidak ramah, makanannya tidak enak.

Umumnya, ekspektasi konsumen terdiri dari 5 kategori yang ada dalam microlearning kali ini. Dimulai dari value for money. Value for money berbeda dengan murah. Prinsipnya ada harga ada rupa. Anda tidak bisa menginap di Reddoorz tapi menginginkan pelayanan hotel bintang lima seperti di Marriot. Kemudian ada accuracy and reliability. Penjelasannya bisa Anda simak dengan mempelajari microlearning Ekspektasi Pelanggan dalam Hospitality Business kali ini ya Sobat QuBisa!

Yuk tingkatkan terus pelayanan terbaik pada bisnis Anda untuk membuat konsumen selalu kembali menggunakan jasa atau produk Anda. Ketahui rahasia pentingnya menjaga kepuasan pelanggan dan perilaku konsumen di aplikasi belajar online QuBisa:

• Tips Call Center yang Baik
• Strategi Mendekati Pelanggan
• Menghadapi Toxic Customer dengan Kekuatan Mindfulness