Issue yang Penting dalam Customer Service

Customer service adalah layanan yang diberikan perusahaan sebagai sarana konsultasi, pusat informasi, maupun pengajuan masalah dari customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut.

Customer service memiliki peran penting dalam kemajuan perusahaan. Kendati demikian terdapat beberapa isu penting dalam customer service. Apa itu isu? Isu adalah sesuatu yang menimbulkan polemik. Pengertian isu dalam hal ini mengacu pada polemik atau masalah yang terjadi dalam customer service.

Isu penting pertama adalah tentang people atau sumber daya manusia. Perusahaan membutuhkan orang yang tepat sebagai customer service dengan pendidikan yang sesuai. Selain itu juga dibutuhkan orang dengan komunikasi yang baik, bahasa yang sopan, dan tentu saja memiliki skill sesuai kualifikasi.

Skill artinya pengetahuan dan kompetensi yang cakap untuk melakukan sebuah pekerjaan. Salah satu skill yang dibutuhkan customer service adalah kemampuan komputer dan internet. Selain skill, attitude juga tak kalah pentingnya. Orang yang bekerja sebagai customer service harus orang-orang yang positif, service oriented, dan tidak gampang stres.

Penting juga bagi customer service untuk memiliki produk knowledge yang baik. Knowledge adalah pengetahuan yang bisa digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan. Dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan customer, maka customer service harus mengenal produk, sehingga mereka perlu ditraining dengan baik.

Jika Sobat QuBisa berprofesi sebagai customer service, simak juga ragam materi di aplikasi belajar online QuBisa yang berkaitan dengan sales dan marketing. Berikut rekomendasi microlearning dan kursus online gratis yang bisa Anda pelajari:

• Marketer Tangguh Perlu Lakukan Riset Pasar
• Kekuatan Marketing dalam Pengelolaan Usaha
• 2 Indikator Keberhasilan Menyelesaikan Komplain Pelanggan