Persaingan di dunia usaha mengharuskan setiap perusahaan selalu meningkatkan performa dan kualitas layanan pelanggan. Salah satu cara agar bisa memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen adalah mencari tahu kondisi sesungguhnya di lapangan dengan mengirimkan tim mystery shopper untuk melakukan kegiatan mystery shopping atau melakukan survei secara rahasia.

Apa saja informasi yang bisa diperoleh perusahaan dari kegiatan mystery shopping ini? Pertama, Anda dapat mengetahui bagaimana cara kerja frontliner. Frontliner adalah layanan bagian depan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, misalnya bagaimana customer service melayani pelanggan. Kedua, Anda dapat menilai sejauh mana pemahaman SDM yang bertugas mengenai produk yang ada atau product knowledge. Realita yang terjadi saat itu juga dapat menjadi bahan penilaian berikutnya terkait kinerja karyawan.

Mystery shopping dapat dijadikan bahan investigasi untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan kompetitor dibandingkan perusahaan Anda. Selain itu, aktivitas mystery shopping juga kerap dilakukan sebagai cara penilaian diam-diam dalam rangka pemberian penghargaan terhadap organisasi atau perusahaan yang memberikan kualitas layanan terbaik bagi pelanggannya.

Selanjutnya, Sobat QuBisa juga dapat menyimak video microlearning lain dengan berbagai tema tentang bisnis, pengembangan usaha, layanan pelanggan, entrepreneurship, dan sebagainya di platform belajar online QuBisa:

• 2 Strategi Memberikan Kepuasan Pelanggan
• Perbedaan Finance dan Accounting
• Cara Konsultan Menjaga Keseimbangan Terhadap Client