Salah satu faktor yang menjadi penentu keberhasilan bisnis adalah kepuasan pelanggan. Jika penilaian yang diberikan konsumen semakin baik, maka bisnis dapat terus berjalan dan mampu bertahan di tengah persaingan yang semakin sengit. 

Untuk bertahan di dunia bisnis, para pelaku usaha tidak dapat fokus pada satu hal saja. Misalnya, hanya fokus dalam menghasilkan produk berkualitas tinggi. Melainkan ada beberapa faktor yang mempen…