Do's and Dont's Menghadapi Komplain Pelanggan

Ketidaksempurnaan dalam suatu produk barang dan jasa yang kita jual seringnya akan memicu keluhan atau komplain pelanggan. Biasanya seorang konsumen mengajukan komplain kepada customer service perusahaan, terkait dengan kekurangan produk perusahaan tersebut. Pahamilah beberapa cara customer service menangani komplain.

Terdapat beberapa dos and dont's yang harus diperhatikan ketika menangani keluhan pelanggan. Yang harus dilakukan saat konsumen mengajukan keluhan adalah terus berusaha bersikap tenang, mendengarkan dengan baik, meminta maaf, berbicara dengan tulus dan memberikan alternatif solusi.

Sedangkan yang tidak boleh dilakukan adalah jangan menginterupsi pembicaraan, menyalahkan pelanggan, mengatakan sudah peraturan perusahaan, membiarkan masalah berlarut dan membiarkan komplain menjadi viral.

Simaklah video berikut ini untuk memahami cara mengatasi komplain pelanggan. Pelajari juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Tips Melakukan Telemarkerting
• Pemahaman Awal Tentang Digital Marketing
• Strategi Positioning Menciptakan Citra Positif Di Benak Konsumen