Salah satu contoh kasus komplain pelanggan adalah keluhan yang diajukan pada Call Center. Fungsi Contact Center atau Call Center adalah sebagai channel pertama yang akan dihubungi oleh pelanggan yang ingin menyampaikan keluhannya. Untuk itulah perusahaan harus memahami langkah complaint handling pada Contact Center atau Call Center perusahaan.

Pastikanlah Call Center perusahaan tidak terjawab oleh suara mesin atau chatbot namun ditangani langsung oleh Call Center Officer (CCO). Call Center Officer adalah petugas atau orang yang menangani dan menjawab langsung panggilan-panggilan yang masuk pada call center. Dengarkan dan juga catat keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.

Selanjutnya berikan alternatif pilihan komunikasi untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan. Jangan lupa untuk selalu follow up costumer mengenai penanganan dari permasalahannya. Dan terakhir, berikanlah beberapa alternatif jalan keluar untuk penyelesaian masalahnya.

Pelajarilah contoh keluhan pelanggan dan cara mengatasinya pada video berikut ini. Simak juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• 4C Digital Marketing Framework
• Melihat Komplain Pelanggan Dari Kacamata Organisasi
• Definisi Telemarketing