Secara umum, kepribadian terbagi menjadi 4 tipe, yaitu Dominance, Influence, Steadiness dan Compliance (DISC). Lalu, bagaimana cara komunikasi untuk menghadapi pelanggan sesuai jenis kepribadian agar negosiasi berjalan lancar? Pertama, untuk orang-orang yang dominan, Anda harus bicara yang tegas dan langsung inti pembicaraan tanpa bertele-tele. Berikan pilihan seolah dia yang memutuskan, jangan sampai Anda yang terlihat memutuskan.

Kedua, untuk kepribadian influence (berpengaruh), gunakan bahasa yang positif dan optimis, serta jadilah seperti sahabat yang menyenangkan. Jangan sampai Anda membahas hal-hal yang terlalu detail kepada orang dengan kepribadian ini. Ketiga, untuk kepribadian steadiness (stabil), gunakan bahasa yang lembut. Anda juga perlu sabar, berikan mereka waktu untuk berpikir, dan jangan sampai memaksa mereka. Keempat, untuk kepribadian compliance (patuh), Anda perlu bicara secara detail tanpa basa-basi, cermat, dan serius.

Mau proses negosiasi Anda berjalan lancar dan sukses? Temukan tips negosiasi lainnya melalui ragam microlearning, kursus online, hingga webinar pada aplikasi belajar online QuBisa:

• Cara Menciptakan Rasa Percaya Diri Dalam Bernegosiasi
• Ketahui 6 Kekuatan Dalam Negosiasi
• 4 Kunci Dalam Negosiasi yang Perlu Anda Lakukan/Jalani