Perlakukan pelanggan seperti pasangan Anda. Semakin Anda bisa memikat hatinya, pelanggan akan semakin sayang kepada Anda. Maksudnya, pelanggan akan selalu ingat dengan bisnis, brand, produk, maupun jas,  dan layanan bisnis Anda. Saking cintanya, mereka tidak akan mudah berpaling ke produk yang ditawarkan kompetitor.

Pada pembahasan dalam video microlearning sebelumnya yang berjudul Bagian 1: Menjaga Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk, Anda sudah mengenai customer delight dan customer equity. 

Customer equity adalah kekuatan pelanggan yang perlu Anda jaga dan kelola. Disarankan Anda mempelajari cara menjaga dan meningkatkan kepuasaan pelanggan secara berurutan dari bagian satu hingga bagian tiga, sehingga Anda bisa mengetahui indikator kepuasaan pelanggan dan indikator kepercayaan pelanggan.

Ada banyak keuntungan yang bisa Anda dapatkan kalau Anda mengelola pelanggan, mengingat aset terbesar perusahaan adalah pelanggan. Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah salah satu cara membuat bisnis Anda bisa berjalan dan mengalami pengembangan yang lebih baik dan mendapatkan financial return sesuai harapan.

Untuk lebih lengkap dan lebih paham mengenai cara terbaik untuk meningkatkan dan menjaga indikator kepuasan pelanggan, langsung simak ulasan lengkap dari Bernard Susanto W, Managing Partner Lean Excellence Indonesia & Lean Excellence Academy, dalam video ini.

Ada banyak faktor yang mempengaruhi pelanggan hingga pelanggan melakukan pembelian produk maupun jasa yang Anda tawarkan. Cari tahu cara meningkatkan penjualan melalui berbagai kursus online di QuBisa, platform belajar online Indonesia, berikut ini:

• Mengapa Harus Melakukan Segmentasi Pasar?
• Tips Agar Dapat Menancapkan Merek Anda di Benak Konsumen
• Memastikan Siapa Target Bisnis Anda