Meningkatkan Pengalaman Customer di Platform yang Dimiliki

Customer journey adalah pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan sebuah perusahaan. Meningkatkan customer journey di platform yang dimiliki, tentunya amat penting untuk kemajuan bisnis Anda.

Namun jika berbicara tentang customer journey, maka tidak hanya membahas soal ide dan strategi untuk menghadirkan pelanggan baru. Perjalanan pelanggan seharusnya tidak berhenti sampai sales, tetapi sampai kepada loop selanjutnya.

Retention bisa menjadi salah satu alasan untuk sebuah perusahaan memiliki tools tersendiri. Retention adalah tindakan perusahaan untuk mempertahankan customer. Ini menjadi salah satu alasan mengapa perusahaan bisa melakukan kerja sama dengan Facebook. Saat membicarakan bisnis, bisa pula bicara tentang program pemasaran, dan tidak hanya soal pelanggan baru. Ini bisa Anda masukkan ke dalam freshdesk.

Tak bisa dipungkiri bahwa pelanggan baru itu mahal. Ada istilah CARE principal di dalam DOXA 360. CARE principal itu terdiri dari C yaitu connect at anywhere. Jadi, di mana pun pelanggan Anda berada, Anda dan mereka bisa terus terhubung setiap saat.

Kemudian A adalah acquire the right customer. Anda harus memiliki cara menemukan calon pelanggan yang tepat karena tidak semua orang adalah customer. Anda mesti mengetahui hal yang disukai customer untuk membuat mereka setia. Acquire the right customer bisa membuat bisnis Anda bertambah sehat.

Lalu R adalah relationship as priority. Jangan sampai ketika customer sudah tertarik dengan perusahaan atau bisnis yang Anda kelola, tapi ternyata tim Anda memberikan respons yang lambat. Selanjutnya adalah E yaitu experience personalization. Bagaimana Anda bisa mengetahui calon customer dari kontak email dan WhatsApp, karena bicara dengan landscape digital.

Mempelajari soal pelanggan ini memang tidak ada habisnya. Jika Anda membutuhkan upskilling dalam bidang sales and marketing, Anda bisa mengikuti rekomendasi video microlearning dan kursus online gratis di aplikasi belajar online QuBisa, berikut ini:

• Melihat Komplain Pelanggan dari Kacamata Organisasi
• 5 Komponen untuk Meningkatkan Efektifitas dan Loyalitas Pelanggan
• Kunci Sukses Menemukan Jalan Yang Mudah Untuk Pengembangan Usaha Anda