Bagaimana Membuat Pelayanan Yang Terbaik Bagi Pelanggan Eksternal? - Part 3

Sudahkah Anda mengetahui pengertian dari external customer? Pelanggan eksternal adalah customer yang membeli produk atau menggunakan jasa Anda. Service dalam lingkup customer eksternal merupakan hasil seluruh proses internal service yang dinikmati oleh pelanggan organisasi, juga merupakan pembawa nama baik organisasi.

Tidak semua orang di dalam organisasi bertemu langsung dengan customer external. Umumnya bagian sales, marketing, contact center, dan public relations. Nama baik organisasi dipertaruhkan dalam pengalaman service yang didapatkan oleh pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus memiliki metodologi atau cara kerja yang baik.

Mulailah dengan membereskan internal customer. Coba tanyakan pada diri Anda, apakah sudah bekerja dengan baik, bekerja sesuai prosedur, tepat waktu, dan lain sebagainya yang saling berhubungan. Internal customer nantinya akan memberikan hasil pada pelanggan eksternal. Dan external customer memberikan feedback kepada Anda.

Lalu bagaimana cara membuat pelayanan yang terbaik bagi pelanggan eksternal? Tonton video microlearning ini untuk pemahaman yang lebih lengkap.

Pelajari juga rekomendasi video webinar online, dan paket kursus pengembangan diri lainnya di QuBisa platform belajar online:

• Siapa Pelanggan Internal? Dan Mengapa Harus Memberikan Pelayanan Terbaik? - Part 2
• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan Yang Baik Dan Pelayanan Yang Buruk - Part 1
• Ekspetasi Dari Pelayanan Prima