Service excellence adalah upaya pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. Namun, bukan berarti service excellence ini hanya menjadi tanggung jawab customer service saja karena seorang pemimpin pun wajib menguasai hal ini.

Service excellence mencakup beberapa poin penting, seperti dimensi pelayanan dan mengenali kebutuhan pelanggan. Dimensi pelayanan meliputi produk/jasa yang sesuai dengan pelanggan, jaminan pelayanan, penampilan, rasa empati kepada pelanggan, dan responsif alias cepat tanggap.

Apabila perusahaan Anda berhasil meningkatkan kualitas pelayanan prima, maka manfaat service excellence pun akan didapatkan, antara lain dalam bentuk pelanggan tetap, testimoni dari mulut ke mulut, pelanggan menjadi partner yang membantu bisnis Anda berkembang, sekaligus menjadi penasihat.

Untuk mencapai titik tersebut, perusahaan harus memahami kebutuhan pelanggan, antara lain suka diperhatikan, dibantu, dan diberikan solusi atas pemasalahan yang mereka alami. Diharapkan, dengan mengetahui adanya hubungan talent mapping dengan pelayanan prima ini akan dihasilkan "The right man on the right place", orang yang tepat di tempat yang tepat.

Selain video microlearning di atas, platform belajar online QuBisa memiliki banyak kursus online gratis lainnya seputar karir dan pengembangan diri yang bisa Anda simak sekaligus pelajari di bawah ini:

• Cara agar Tetap Bahagia dan Asyik di Tempat Kerja
• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan yang Baik dan Pelayanan yang Buruk - Part 1
• Pentingnya Memiliki Kemampuan Berpikir Analitis dan Kritis