Industri adalah suatu bidang atau kegiatan ekonomi yang berkaitan dengan pengolahan bahan baku atau pembuatan barang jadi di pabrik, dengan menggunakan keterampilan dan tenaga kerja, serta penggunaan alat-alat di bidang pengolahan hasil bumi dan didistribusikan sebagai kegiatan utama.

Saat ini, industri di Indonesia sangat banyak dan tersebar di pelosok negeri. Agar industri maju dan berkembang, perlu menggunakan jasa mystery shopping. Mystery shopping adalah metode untuk mengukur integritas, kualitas, dan kuantitas layanan.

Ada 3 kelompok industri di Indonesia yang banyak menggunakan mystery shopper. Pertama, industri yang bergerak di bidang pelayanan. Misalnya, perbankan, hotel, transportasi, bengkel. Kedua, industri yang mempunyai banyak cabang, seperti jaringan resto, jaringan toko fashion, perbankan, showroom. Lalu ketiga adalah industri yang memiliki banyak cabang, tetapi cabang-cabang tersebut sebenarnya dimiliki orang lain (berupa kerjasama franchise atau business opportunity).

Tugas mistery shopper memberikan poin penilaian dari segala aspek industri, antara lain penilai pada bagian sekuriti. Harus terdapat modul khusus. Tentang kerapian, keramahan, kepintaran, dan sebagainya. Kemudian lanjut ke tahap pengolahan data, rapat tim, kemudian tahapan survei kembali. Nantinya diperoleh hasil penilaian yang maksimal.

• Hal yang Perlu Diperhatikan oleh Telemarketing
• Metode Poka Yoke
• Kekuatan dari Kata Memaafkan