Customer service berkaitan erat dengan pelayanan customer. Customer adalah orang yang membeli produk atau jasa dari suatu perusahaan. Customer biasanya akan mencari customer service jika menemukan masalah dalam pembelian produk maupun jasa yang diinginkan. Dari banyaknya channel komunikasi, ternyata sampai saat ini yang paling banyak digunakan dan disukai adalah menghubungi lewat sambungan telepon.

Pasalnya, telepon bersifat langsung, sehingga ketika seorang customer komplain terhadap barang yang diterima karena rusak dan sebagainya atau permasalahan-permasalahan lainnya, customer service bisa langsung menanggapi komplainnya tersebut.

Untuk membantu agar customer senang saat mereka menghubungi, customer service harus menyediakan segala keinginan pelanggan. Hal pertama yang dibutuhkan customer adalah fast help. Setiap customer tidak mau menunggu, dan mereka akan menjadi kesal ketika mengirimkan pesan tetapi tidak mendapatkan jawaban dari customer service atau saat menelepon mendapatkan nada tunggu. Belum lagi jika telepon tersebut dioper sana-sini. Sebab customer membutuhkan layanan yang personal bukan jawaban generate.

Kemudian personalized service. Customer juga ingin ketika mereka menelepon, agent customer service sudah mengetahui data customer tersebut. Mereka tidak ingin harus kembali menyebutkan segala data dan informasi pribadi, karena jika itu dilakukan berulang-ulang akan membuat mereka kesal.

Hal selanjutnya adalah omnichannel support. Omnichannel adalah strategi pemasaran lintas platform yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi untuk pengalaman belanja yang saling terhubung. Dengan omnichannel, customer bisa memiliki pilihan untuk menghubungi bisnis. Mau menggunakan telepon, WA, atau sosmed, itu adalah pilihan customer, karena mereka juga menginginkan jasa yang proaktif.

Anda dapat mempelajari perilaku konsumen lebih detail dengan mengikuti kursus online gratis seputar sales, marketing, bisnis dan entrepreneurship yang tersedia di aplikasi siap kerja QuBisa, seperti di antaranya:

• Perubahan Perilaku Konsumen Setelah 1 Tahun Melewati Pandemi Covid-19
• Hukum Sebab Akibat Terhadap Perilaku Konsumen
• 6 Cara Agar Disukai Customer