Mistery shopping merupakan bagian dari kegiatan marketing research atau penelitian marketing. Apa itu mystery shopping? Mystery shopping adalah kegiatan menjadi pelanggan atau pembeli di suatu tempat usaha atau perusahaan dengan tujuan mengumpulkan informasi dan melakukan evaluasi secara objektif.

Orang yang melakukan mystery shopping disebut sebagai mystery shopper. Mystery shopper adalah pekerja freelance bagian dari tim terlatih, yang mampu berakting dan berlaku seolah pelanggan biasa. Contoh pekerjaan mystery shopping antara lain, menginap di hotel, membeli produk, berpura-pura merusak sebuah produk sebagai bagian dari komplain dan masih banyak lagi.

Jangka waktu dalam melakukan kegiatan mystery shopping ini bervariatif. Tergantung pada berapa banyak tergantung pada komponen yang dikunjungi. Contohnya saat melakukan review pelayanan pada bank swasta berskala nasional yang memiliki beberapa cabang di kota besar di Indonesia, dapat disimpulkan durasi aktifitas mystery shopping ini sangat beragam, bisa cepat atau lambat. Karena biasanya diperlukan pengulangan kegiatan guna meminimalkan bias.

Masih banyak video microlearning lainnya seputar pengembangan karir yang dapat dipelajari untuk terus meningkatkan skill dan kompetensi pada platform belajar online QuBisa:

• Contoh Nyata Keberhasilan Menghadapi Dunia Kerja
• Kiat Selalu Siap Mendapatkan Kerja Setelah Lulus Kuliah
• Tingkatkan Karirmu dengan Semangat Bekerja