Dua Hal yang Harus Dikejar dalam Marketing Returns

Untuk mencapai kepuasan pelanggan yang akan menghasilkan keuntungan bagi perusahaan (marketing returns), Anda harus memperhatikan customer acquisition (customer attraction) dan customer retention, sebelum akhirnya melakukan aktivasi pelanggan. Customer acquisition adalah proses mendatangkan pelanggan baru untuk bisnis dan produk Anda.

Setelah melakukan tindakan customer acquisition, langkah selanjutnya adalah melakukan customer retention. Customer retention adalah upaya mempertahankan pelanggan yang dilakukan perusahaan agar pelanggan tetap menggunakan layanan dan produk suatu perusahaan.

Lalu, langkah berikutnya adalah upaya aktivasi pelanggan. Di antara para pelanggan pasti ada yang tidak melakukan pembelian dalam jangka waktu yang lama. Nah, melalui aktivasi pelanggan diharapkan para konsumen aktif berbelanja kembali setelah perusahaan menghubungi dan memberikan informasi terbaru mengenai produk yang ada.

Anda pasti tahu bahwa pelanggan adalah aset. Dengan melakukan berbagai upaya mempertahankan konsumen, loyalitas pelanggan terhadap produk Anda akan tercipta sehingga menghadirkan customer equity, yaitu kedudukan pelanggan sebagai modal penting bagi bisnis dan perusahaan Anda. Sobat QuBisa, pelajari lebih lengkap mengenai marketing investment dan marketing performance dengan menyaksikan video microleraning berikut ini.

Pada platform belajar online QuBisa, temukan juga rekomendasi kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau lainnya seputar business dan entrepreneurship, seperti di bawah ini:

• Untung Rugi Punya Banyak Anak Perusahaan
• QPR ProcessAnalyzer Training - KPI Analysis Basics
• 7 Kunci Menjadi Logistics Provider Business yang Andal