Apa yang terjadi kalau kita sebagai pebisnis online tidak memahami dengan baik tentang mindfulness for service excellent? Jika tidak memiliki kesadaran akan pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, tentu akan memberi dampak negatif bagi perkembangan bisnis.

Beberapa dampak tersebut bisa berupa rasa kecewa, ulasan negatif tentang produk, jasa, dan layanan bisnis kita menyebar luas di media sosial dan membuat kita kehilangan pelanggan, serta bisa mengakibatkan profit turun. Hal terakhir akibat ketidaksadaran dalam memberikan pelayanan yang baik adalah terbentuknya persepsi buruk di dalam masyarakat mengenai citra brand.

Ketika citra brand turun atau jadi negatif, maka Anda akan butuh biaya besar untuk melakukan perbaikan, bahkan untuk melakukan rebranding ulang. Itu sebabnya, komplain pelanggan atau keluhan pelanggan membutuhkan penanganan khusus oleh tim complaint handling profesional, agar tidak tersebar dan menggeneralisasi citra brand kita secara keseluruhan.

Lebih baik lagi, kalau Anda memiliki mindfulness for service excellent sedari awal dan memberikan pelayanan yang baik demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Mari simak juga berbagai video pembelajar daring pilihan berikut di aplikasi belajar online QuBisa:

• Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
• Kiat Menghadapi Komplain Pelanggan
• Framework Utama dalam Marketing