Customer Journey Map dalam Digital Marketing

Sobat QuBisa, tahukah apa itu customer journey map dalam digital marketing? Customer journey adalah pengalaman yang dialami konsumen saat berinteraksi dengan suatu merek atau perusahaan. Konsumen adalah orang yang menggunakan produk atau jasa Anda. Alur customer journey dimulai dari awareness, interest, desire, action hingga loyalty. Loyalty adalah kesetiaan.

Sedangkan, seperti namanya, customer journey map merupakan peta yang menggambarkan perjalanan pelanggan mulai dari proses mengenal hingga menjadi pelanggan setia produk Anda.  Dalam microelarning di atas, Anda dapat melihat contoh tabel customer journey map. Untuk dapat melewati kelima alur customer journey diatas, setiap konsumen akan melewati proses activity, goals, thoughts, emotional state, touchpoints and channel serta objective.

Dalam dunia bisnis dan digital marketing, customer journey map merupakan suatu hal yang penting untuk dilakukan. Saat membuat customer journey map, Anda dapat mengetahui pola pikir konsumen dengan lebih detail. Kemudian, Anda jadi lebih mengetahui apa yang sebaiknya dilakukan agar interaksi konsumen dengan produk Anda bisa berjalan lebih lancar.

Selain dengan cara membuat customer journey map, masih banyak cara lainnya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan bisnis Anda. Yuk, simak pelajaran menarik lainnya seputar bisnis, sales dan marketing yang ada di kursus online gratis dan kursus online berbayar biaya terjangkau yang ada di aplikasi belajar online QuBisa:

• Kekuatan Marketing dalam Pengelolaan Usaha
• Definisi Hypnosis dalam Hypnoselling
• Seni dalam Mengelompokkan dan Menyasar Market