Cara Peduli dengan Customer Menggunakan 5S

Salah satu kunci sukses dalam menjalankan usaha adalah dengan mengoptimalkan layanan pelanggan atau customer service. Layanan pelanggan yang memuaskan akan membuat pelanggan kembali lagi untuk menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Agar bisa membuat pelanggan merasa nyaman dan puas, ada yang namanya strategi 5S. Strategi 5S ini merupakan cara peduli dan care paling murah, namun dampaknya powerful dalam melayani pelanggan.   

Strategi 5S sebagai Bentuk Peduli dengan Customer dalam Layanan Pelanggan

Senyum

Membangun hubungan baik dengan pelanggan bisa dimulai dengan memberikan senyuman saat bertemu dengan pelanggan. Senyuman tulus yang diberikan kepada pelanggan akan membangun kesan positif. Tak hanya bagi Anda selaku orang yang melayani pelanggan, namun juga bagi perusahaan atau tempat Anda bekerja. 

Namun ingat, senyum yang diberikan harus benar-benar tulus dan ikhlas. Karena jika Anda lakukan dengan terpaksa, pelanggan bisa menyadarinya dan akhirnya timbul kesan positif. Ini dampaknya bisa buruk bagi bisnis Anda. Itulah kenapa, sudah banyak pusat perbelanjaan dan publik store lainnya menerapkan teknik senyum setiap pelanggan datang ke lokasi bisnis mereka.

Salam

Istilah ‘S’ kedua pada 5S dalam pelayanan pelanggan adalah salam. Pengucapan salam, seperti selamat pagi, selamat siang, selamat sore, dan selamat malam, merupakan salah satu cara untuk menyambut atau menerima kedatangan pelanggan dan memberitahu mereka bahwa Anda menyambut kedatangan Anda dengan sukacita.

Sapa

Selanjutnya, jangan lupa untuk menyapa pelanggan dengan sebutan yang sopan, yakni dengan menggunakan sebutan Bapak atau Ibu. Penggunaan sebutan tersebut saat menyapa pelanggan tak hanya menunjukkan kesopanan, namun juga merupakan bentuk respek Anda kepada pelanggan. Tak lupa, tetap sertai dengan senyum hangat yang tulus. 

Jika yang datang adalah pelanggan tetap, tak ada salahnya Anda menyebutkan nama pelanggan tersebut setelah kata sapaan. Penyebutan nama pelanggan ini akan bisa memunculkan kesan kedekatan antara pelanggan dengan bisnis Anda dan menunjukkan bahwa Anda mengingat mereka dengan baik. Cara ini biasanya membuat pelanggan lebih merasa dihargai dan mereka tentu senang begitu tahu Anda mengingat mereka dengan baik sebagai pelanggan yang sering datang serta menggunakan produk atau jasa Anda.

Sopan

Sopan merupakan salah satu sikap penting yang tak bisa dipisahkan dari aktivitas customer service. Sikap sopan di sini meliputi sopan saat berbicara dan sopan dalam berperilaku ketika berhadapan dengan pelanggan. Jangan sampai pelanggan urung untuk membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan, karena tak dilayani dengan sopan. 

Hal penting yang patut ditekankan mengenai kesopanan ini adalah sopan kepada setiap pelanggan dalam kondisi apa pun, baik ketika pelanggan sedikit maupun ketika pelanggan sangat ramai hingga membuat Anda lelah. Sopan juga berlaku ketika ada pelanggan yang kecewa kemudian Anda harus menghadapi komplainnya yang tentu bisa saja tidak menyenangkan hati Anda. Selain itu, tunjukkan kesopanan yang Anda miliki dalam gaya berpakaian ya.

Santun

Tak jauh beda dengan kesopanan, saat melayani pelanggan hendaklah bersikap dengan santun. Pelanggan tentu akan sangat senang jika dilayani oleh orang yang baik dan halus budi bahasanya, yang tentunya tanpa dibuat-buat. Pelayanan yang santun ini juga yang akan membuat perusahaan akan dipercaya pelanggan.  

5S singkatan dari Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun. Strategi 5S merupakan cara peduli dengan customer dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan secara optimal. Strategi 5S sebaiknya diterapkan customer service atau bagian layanan pelanggan demi meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda.

• Kunci Sukses Menemukan Jalan Yang Mudah Untuk Pengembangan Usaha Anda
• Tips Menjadi Penjual yang dapat Dipercaya Pelanggan
• Ekspektasi Dari Pelayanan Prima