Cara Menjaga Kedekatan dengan Pelanggan

Sobat QuBisa, cara mempertahankan pelanggan ternyata tidak hanya dilakukan sebelum pelanggan mengenal produk kita, tetapi harus tetap dilakukan dan dirawat setelahnya. Ingat prinsip bahwa konsumen ibarat pasangan Anda yang harus terus disayang dan diperhatikan.

Sentuhan (touchpoints) yang diberikan kepada pelanggan terbagi dua, yaitu dari sisi perusahaan (bisnis) dan dari sisi konsumen. Dua sisi (pasar konsumen dan pasar bisnis) ini harus tetap diawasi agar kualitas dan nama baik produk tetap terjaga. Di video sebelumnya telah dijelaskan sentuhan yang diberikan dari sisi perusahaan, antara lain, tetap berinteraksi melalui platform media sosial, website, email, maupun lewat tim layanan konsumen.

Selain dari sisi perusahaan, jangan lupakan pula perhatian dari sisi konsumen, seperti misalnya memberikan tutorial atau user training terkait produk-produk yang telah dibeli dan mempertahankan testimoni yang baik dalam mesin pencari agar saat konsumen googling, citra produk atau perusahaan Anda tetap baik di mata pelanggan. Selain itu, senantiasa mempersiapkan tim marketing dengan pengetahuan produk yang baik juga penting dilakukan agar mereka dapat menjelaskan kualitas dan kelebihan produk Anda kepada konsumen.

Selain video pembelajaran di atas, masih banyak rekomendasi kursus online gratis, kursus online berbayar harga terjangkau, dan microlearning terkait business serta sales and marketing yang dapat Sobat QuBisa simak di platform QuBisa, antara lain:

• Persiapkan 3 Hal ini Sebelum Berjualan di Media Sosial
• Kapan Waktu Terbaik Posting Jualan Melalui WhatsApp?
• Bagaimana Membangun Kedekatan dengan Konsumen Melalui Social Media?