Komplain Pelanggan di Media Sosial? Berikut 5 Langkah Menghadapinya

Di era digital ini, pelanggan sering menjadikan media sosial sebagai tempat untuk menyampaikan keluhan atas segala macam hal yang tidak disukainya. Termasuk saat produk berupa barang dan jasa yang telah dibeli atau digunakan sebelumnya tidak memenuhi harapan mereka. Untuk itulah perusahaan harus mengetahui cara mengatasi keluhan pelanggan di media sosial.

Perusahaan juga harus menguasai complaint handling di media sosial. Keluhan pelanggan pada media sosial adalah keluhan yang sebelumnya sudah disampaikan melalui saluran resmi perusahaan, namun tidak tertangani dengan baik. Akhirnya hal tersebut melipatgandakan ketidakpuasan pelanggan hingga membawa keluhannya secara terbuka ke platform media sosial.

Oleh karena itu pahamilah cara mengantisipasi komplain pelanggan di media sosial. Beberapa di antaranya adalah melakukan klarifikasi dengan segera arahkan ke private channel. Berikan alternatif pilihan komplain melalui channel resmi perusahaan dan terakhir lakukan follow up di media sosial ketika keluhan pelanggan tersebut telah ditangani dengan baik.

Pelajari selengkapnya mengenai strategi penanganan komplain pelanggan pada video berikut ini. Jangan lewatkan juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Bisnis pada platform belajar online QuBisa:

• Tips agar Dapat Menancapkan Merek Anda Di Benak Konsumen
• Kesimpulan Strategi 4C dalam Digital Marketing
• Cara Menciptakan First Impression Kepada Konsumen