Cara Memetakan Data Customer dengan Efektif

Saat data pelanggan masuk ke dalam website, hal itu menunjukkan bahwa customer ingin berinteraksi dengan brand. Data pelanggan adalah data pembeli yang disimpan dalam sebuah bank data. Data pelanggan sangat bermanfaat terutama untuk promosi, bertransaksi, serta membangun hubungan dengan para pelanggan.

Dalam hal ini, data yang diberikan oleh customer secara sukarela tersebut bisa dimanfaatkan sebagai database untuk kebutuhan marketing berikutnya. Bayangkan apabila biaya untuk advertising dimanfaatkan untuk empowering customer, agar sesama customer dapat saling bertemu untuk menjalin koneksi dan membangun komunitas yang positif.

Brand juga dapat mengumpulkan customer untuk memberikan edukasi yang bermanfaat. Apa itu edukasi? Edukasi adalah upaya mengubah sikap dan perilaku seseorang ataupun kelompok dalam bentuk pendewasaan melalui proses latihan maupun pembelajaran.

Pastikan kegiatan edukasi tersebut bersifat User Generated Content (UGC). User Generated Content adalah jenis konten baik itu teks, gambar atau video tentang suatu brand atau produk yang dibuat. UGC dapat dibagikan oleh pengguna atau konsumen di media sosial atau platform online lainnya.

Ada 3 platform data yang bisa digunakan oleh divisi CRM (Customer Relationship Management). Platform tersebut bernama RFM Map. RFM merupakan singkatan dari Recency, Frequency dan Monetary. Recency artinya dengan data-data yang dimiliki, dapat memetakan kapan customer terakhir ke tempat Anda. Frequency artinya seberapa sering customer melakukan transaksi. Sedangkan monetary yaitu, seberapa banyak customer mau membelanjakan uangnya untuk membeli produk Anda.

Ketiga variabel tersebut bisa Anda dapatkan dengan menggunakan RFM Map. Anda juga dapat membuat treatment berbeda untuk memperbanyak segmen, yang dihasilkan oleh AI atau Artificial Intelligence.

Masih banyak informasi menarik lainnya seputar bisnis, entrepreneurship, IT dan software yang bisa Sobat QuBisa pelajari dalam bentuk microlearning atau kursus online gratis di aplikasi belajar online QuBisa:

• Serangan Kejahatan Dunia Maya (Cybercrime) Itu Nyata
• Big Data Analytics and Artificial Intelligence : Webinar - Top E-learning Trends in 2020
• Belajar Analisis Data dengan Google Sheets