Area Industri Terkompleks yang Menjadi Penilaian oleh Mystery Shopper

Banyak perusahaan yang mengukur kinerja dan kualitas suatu bisnis dengan menggunakan mystery shopper, seperti, bank, restoran, hotel dan sebagainya. Ketahui apa saja faktor-faktor yang menjadi penilaian mystery shopper. Mystery shopper adalah orang yang menjadi pelanggan atau pembeli di suatu tempat usaha atau perusahaan dengan tujuan melakukan evaluasi secara objektif.

Biasanya yang menjadi instrumen penilaian mystery shopper, pertama, personal (sumber daya manusia), seperti customer service, teller,bagian security dan sebagainya. Kedua, outlet atau keseluruhan bangunan, termasuk toilet. Ketiga, product, yaitu barang berupa fisik dan non fisik(jasa) yang dijual di perusahaan serta complain handling (cara menangani komplain pelanggan).

Hasil evaluasi yang diberikan oleh seorang Myster Shopper bukan hasil observasi individu semata. Seorang Mystery Shopper sudah dibekali dengan pengetahuan terkait perilaku konsumen sesuai kategori demografisnya. Selain untuk meningkatkan kinerja bisnis, beberapa manfaat menggunakan mystery shopper, antara lain mendapatkan hasil evaluasi yang objektif, memperoleh sudut pandang profesional, memungkinkan evaluasi
kompetitor serta memungkinkan evaluasi produk baru secara berkala. Dengan evaluasi mystery shopping, kinerja karyawan serta operasional bisnis akan memberi hasil yang lebih optimal.

Manfaatkan aplikasi siap kerja QuBisa untuk meningkatkan usaha Anda. Tonton video microlearning seputar dunia karir dan bisnis. Anda juga bisa mengikuti berbagai kursus online gratis maupun kursus online berbayar dengan biaya terjangkau di aplikasi belajar online QuBisa.

• Kunci Sukses Menemukan Jalan yang Mudah untuk Pengembangan Usaha Anda
• Fakta Penting Mengapa Ada Pelayanan yang Baik dan Pelayanan yang Buruk - Part 1
• Menciptakan Kesan Positif Dalam 10 Detik