Anda tentu pernah merasa kurang puas dengan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan telekomunikasi, bukan? Akibat kurang puasnya Anda dengan pelayannya, Anda memutuskan untuk pindah ke perusahaan telekomunikasi lain. Entah itu karena sinyalnya yang kurang bagus, harganya terlalu mahal, ataupun karena pelayanan yang kurang baik. Hal tersebut disebut sebagai customer churn. Perusahaan biasa mendefinisikan dua tipe customer churn, yaitu Voluntary Churn dan Involuntray Churn.

Voluntary Churn adalah tipe churn dimana seorang pelanggan dengan sengaja berhenti dan beralih ke perusahaan lain. Involuntary Churn adalah tipe churn dimana seorang pelanggan berhenti karena sebab faktor eksternal seperti berpindah lokasi, kematian, ataupun alasan lainnya. Customer churn didefinisikan sebagai sebuah kecenderungan seorang pelanggan untuk berhenti melakukan interaksi dengan sebuah perusahaan. Kenapa customer churn itu penting untuk diketahui? Sebab, sebuah perusahaan memiliki kebutuhan untuk mengetahui apakah seorang pelanggan akan berhenti berlangganan atau tidak karena biaya yang dibutuhkan untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih sedikit dibandingkan biaya untuk memperoleh pelanggan baru. 

Ingin memahami lebih dalam seputar ekonomi digital, bisnis, IT dan software? Anda dapat mempelajari kursus online gratis dan kursus online berbayar harga terjangkau di aplikasi siap kerja QuBisa:

• Digitalisasi Sebagai Faktor Terjadinya Perubahan Perilaku
• Digital Transformation Readiness Framework (Bagian 1)
• 10 Tantangan Sektor Ekonomi di Tahun 2021 Menurut Majalah The Economist