Tujuan dari customer lifecycle dan touchpoints adalah memberikan pelayanan terbaik atau customer journey yang memorable kepada pelanggan. Namun sebelum melakukan hal tersebut, ketahui dulu terkait pengertian pelanggan. Apa yang dimaksud dengan pelanggan? Pelanggan adalah individu maupun kelompok yang membeli produk atau menggunakan jasa dari suatu perusahaan.

Lalu, apa itu customer touch points? Customer touch points adalah adanya k…