Apa itu service level agreement (SLA)? Perjanjian tingkat layanan atau SLA adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggannya. Hal ini terkait jenis layanan yang akan disediakan atau standar layanan yang harus dipenuhi oleh penyedia jasa. Service level agreement merupakan cara terbaik agar hubungan atau perjanjian bisnis berjalan lancar.

Manfaat SLA bukan hanya sebagai penguat kerja sama kedua belah pihak, tetapi juga memuat te…