Platform digital saat ini menjadi tempat pemasaran yang dianggap paling cepat dan efisien untuk memasarkan sebuah produk maupun jasa. Apa itu platform digital? Platform digital adalah aplikasi-aplikasi yang berjalan secara digital sebagai tempat untuk bertukar informasi, berjualan, maupun menawarkan jasa dan layanan.

Seiring berkembangnya platform digital sebagai strategi pemasaran sebuah bisnis, ada isu besar yang sering dialami oleh pemasaran atau banyak pengiklan saat ini, yaitu tidak ada personalisasi karena menggunakan machine learning. Padahal, personalisasi atau personalized adalah sarana yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan akan meningkat.

Sehingga, ketika perusahaan beriklan, memprospek customer, mengetahui mana yang customer sukai, menargetkan calon customer untuk mengunjungi website perusahaan, tetapi tidak melakukan personalisasi kepada customer atau pelanggan. Perusahaan kebanyakan melakukan set up platform, tetapi jarang sekali membicarakan personalisasi tentang pertanyaan-pertanyaan seputar pengalaman pelanggan.

Personalisasi sendiri ada dua macam, yaitu basic personalization dan hyper personalization. Hyper personalization menjadi satu tantangan besar, karena menyangkut big data. Contoh hyper personalization misalnya, sebuah aplikasi akan memberikan suggested produk yang berbeda pada setiap pengguna. Suggested ini biasanya terbentuk karena pengalaman pelanggan. Ini membutuhkan personalisasi yang cukup besar.

Sementara basic personalization itu bisa dilakukan secara segmen. Misalnya, customer mana yang menyukai produk A, customer mana yang menyukai produk B. Perusahaan akan mengetahui itu dan memberikan treatment yang berbeda-beda pada setiap pelanggan, karena sesungguhnya bicara tentang customer next adalah bicara tentang pengalaman personal.

Pemasaran secara digital memang susah susah gampang. Jika ingin bisnis yang Anda kelola memiliki strategi pemasaran yang baik, Anda perlu memahami lebih dalam tentang pemasaran digital. Di aplikasi belajar online QuBisa, Anda dapat menyimak berbagai microlearning dan kursus online gratis yang tersedia tentang topik serupa, seperti di antaranya:

• Pemahaman Awal Tentang Digital Marketing
• 6 Cara Agar Disukai Customer
• Meningkatnya Penggunaan OMNI Channel sebagai Sarana Service