Dalam membangun sebuah bisnis banyak hal yang perlu diperhatikan. Layanan adalah proses memenuhi kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Layanan yang baik mampu meningkatkan penjualan. Untuk bisa meningkatkan layanan dan mempertahankan penjualan maka perlu mengukur kepuasan pelanggan. Kegiatan ini perlu dilakukan agar dapat mengevaluasi produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.

Tingkat kepuasan pelanggan dapa…