Apa itu netizen? Netizen adalah sebutan untuk warga internet atau pengguna media sosial. Beberapa waktu belakangan, muncul beberapa video curhat atau kemarahan konsumen yang tidak puas terhadap sesuatu yang dibelinya dan menjadi viral di dunia maya.

Tidak heran, karena memang konsumen yang puas hanya akan merekomendasikan produk kepada 3 orang temannya. Sedangkan konsumen yang tidak puas bisa mengabarkan hal tersebut ke ribuan, ratusan bahkan jutaan orang lainnya. Oleh karena itu berita negatif berisi ketidakpuasan konsumen ini lebih mudah menyebar di tangan para netizen.

Begitulah suka duka social media marketing. Ketika seorang konsumen merasa tidak puas dengan sebuah produk dan mengajukan komplain secara terbuka di sosial media, jadikan berita yang tersebar menjadi vitamin buat produk kita. Sehingga kita bisa melakukan introspeksi dengan keluhan dari pelanggan.

Simak video berikut ini untuk mengetahui mengapa netizen lebih menyukai berita yang negatif? Jangan lewatkan juga video microlearning lainnya seputar Marketing dan Branding Media Sosial pada platform belajar online QuBisa:

• Pemahaman Awal Tentang Digital Marketing
• Perubahan Pola Pikir Seorang Sales di Dunia Serba Digital
• Persiapkan 3 Hal ini Sebelum Berjualan di Media Sosial