Video ini membahas berbagai contoh perilaku toxic yang sering ditunjukkan oleh pelanggan dalam interaksi dengan perusahaan atau penyedia layanan. Perilaku tersebut dapat mencakup berbagai tindakan negatif, seperti mengeluarkan kata-kata kasar, bersikap tidak sopan, hingga melakukan tindakan manipulatif. Video ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran akan dampak perilaku tersebut tidak hanya terhadap karyawan, tetapi juga terhadap pengalaman pelanggan lainnya.

Pada bagian pertama, video menjelaskan definisi perilaku toxic dan mengapa hal ini menjadi masalah penting dalam dunia bisnis. Penonton diberikan pemahaman tentang bagaimana perilaku negatif dapat menciptakan lingkungan yang tidak sehat, baik bagi karyawan maupun pelanggan lainnya. Penjelasan ini dilengkapi dengan contoh konkret, seperti pelanggan yang sering mengeluh secara berlebihan atau yang berusaha menekan harga dengan cara yang tidak etis.

Selanjutnya, video ini mengulas beberapa skenario di mana perilaku toxic dapat muncul, termasuk saat berbelanja, dalam pelayanan pelanggan, atau ketika berinteraksi melalui media sosial. Dengan menampilkan berbagai situasi, penonton dapat mengenali tanda-tanda perilaku toxic dan memahami dampaknya. Misalnya, situasi di mana pelanggan menggunakan ancaman untuk mendapatkan apa yang diinginkan atau mengabaikan kebijakan perusahaan.