2 Fitur yang Sering Dilupakan, Namun Berguna untuk Membangun Hubungan dengan Followers

Dalam menerapkan strategi digital marketing di media sosial atau sosial media marketing, Anda perlu meraih engagement audiens atau followers terhadap konten media sosial yang Anda unggah. Tujuannya supaya bisa memancing return of investment (ROI) dari anggaran pemasaran Anda. Untuk itu, diperlukan adanya komunikasi dua arah antara Anda dengan pengikut Anda.

Ada 2 fitur di media sosial yang sering terlupakan dalam upaya meningkatkan engagement, yaitu Direct Message dan repost atau posting ulang unggahan pelanggan Anda ke feed Instagram bisnis Anda.

Cara Memaksimalkan Direct Message untuk Meningkatkan Engagement dan Pembelian

Pada dasarnya, pelanggan lebih menyukai jika suatu brand atau bisnis bisa tidak berkomunikasi satu arah saja. Pelanggan juga ingin berinteraksi dengan brand atau berkomunikasi secara langsung. Untuk itu, Anda bisa memanfaatkan fitur direct message (DM) pada setiap akun official media sosial bisnis Anda.

Direct message merupakan fitur yang ada di seluruh platform media sosial, yang mana memungkinkan Anda berkirim pesan secara private atau pribadi dengan pelanggan atau pengikut Anda. Jadi, hanya Anda dan pelanggan yang mengetahui isi percakapan tersebut.

Cobalah untuk melibatkan pelanggan dan mendengarkan apa yang mereka inginkan dari produk atau layanan bisnis Anda. Anda pun bisa menawarkan serta merekomendasikan produk baru yang mungkin akan disukai customer. Kemudian mencoba menyelesaikan masalah yang dihadapi konsumen dengan lebih cepat.

File yang Bisa Anda Kirim Melalui Direct Message di Sosial Media

• Pesan biasa
• Gambar
• Video
• Reels (jika di Instagram)
• Story
• Tautan menuju ke situs bisnis

Manfaat Melakukan Repost Unggahan Dari Konsumen

Pernahkah Anda mendengar iklan yang tidak dibayar? Ya, jika secara offline ada yang namanya pemasaran dari mulut ke mulut melalui percakapan tak disengaja yang berasal dari konsumen Anda, maka di media sosial atau di internet pun hal tersebut bisa terjadi. Bagaimana caranya?

Lihatlah setiap mention yang Anda terima dari pelanggan. Pelanggan loyal yang merasa puas atas layanan atau produk bisnis Anda, tak segan mengunggah produk bisnis yang sudah mereka coba sebagai bentuk review positif terhadap produk dan layanan Anda.

Selain memberikan tanda suka dan berkomentar pada unggahan konten tersebut. Jangan lupa juga untuk melakukan repost atau posting ulang review positif tersebut ke akun media sosial bisnis Anda. Cara ini bisa memperkuat branding maupun brand awareness dari bisnis Anda. Kemudian memungkinkan Anda untuk gaining customer baru yang tertarik dengan review positif tersebut.

Anda bisa merepostnya dengan dua cara, dibagikan melalui beranda Anda atau melalui story Anda. Umumnya, media sosial yang menyediakan fitur repost story itu adalah Facebook, Instagram, dan Twitter.

Ide Konten Kreatif untuk Meningkatkan Engagement Instagram

• Mengikuti tren meme yang sedang trending. Contohnya saja yang saat ini tengah ramai berseliweran di media sosial adalah meme salah satu scene atau adegan emosional dari tayangan drama berjudul Layangan Putus. 
• Konten behind the scene. Dalam melakukan produksi suatu konten terutama konten bergerak seperti video dan film tentu ada momen-momen lucu dan lainnya yang terekam kamera. Itu bisa menarik perhatian audiens dan memancing mereka untuk berkomentar.
• Menggunakan kutipan atau quotes yang relevan dengan bisnis Anda, namun bisa berdampak baik pada psikologis pelanggan.
• Membuat konten bertanya pendapat di story. Ini memungkinkan pelanggan untuk tak segan menyatakan pendapat mereka.

Nah itulah 2 fitur media sosial yang sering dilupakan saat proses membangun engagement dengan pelanggan dan contoh ide kreatif konten yang bisa meningkatkan interaksi bisnis Anda dengan konsumen. Untuk menambah wawasan dan pengetahuan Anda dalam penerapan strategi social media marketing, Anda juga bisa mempelajari beberapa kursus online gratis yang sudah tersedia di aplikasi belajar online QuBisa, di antaranya:

• Filosofi dari @Boylagi untuk Para Instagrammer
• Memahami Social Media Marketing via Instagram
• Cara Menaikkan Engagement Rate Instagram