Service Tepat, Hati Pelanggan Melekat: Membangun Pengalaman Pelanggan yang Konsisten bagi UMKM

Hi Sobat Qubisa! Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, produk dan harga bukan lagi satu-satunya faktor penentu. Banyak pelanggan justru memilih untuk kembali karena pengalaman yang mereka rasakan saat dilayani. Modul “Service Tepat, Pelanggan Melekat” dirancang untuk membantu pelaku UMKM membangun layanan yang tidak hanya baik, tetapi juga konsisten dan berdampak langsung pada loyalitas pelanggan. Melalui pendekatan yang praktis dan mudah diterapkan, peserta akan belajar cara melayani pelanggan dengan tepat di setiap interaksi, membangun, pengalaman positif dari sebelum hingga setelah transaksi serta menciptakan sistem layanan sederhana yang bisa dijalankan oleh tim. Dengan mengikuti modul ini, diharapkan peserta tidak hanya mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong repeat order, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Tujuan Pembelajaran:

1. Memahami pentingnya pengalaman pelanggan dalam bisnis UMKM
2. Mengidentifikasi penyebab pelanggan tidak kembali
3. Membangun standar layanan yang konsisten
4. Menerapkan cara melayani yang tepat di setiap titik interaksi
5. Mengelola pengalaman pelanggan dari awal hingga setelah transaksi
6. Meningkatkan kepuasan dan repeat order secara praktis