Operations Management: dari Proses ke Kinerja Unggul Bisnis melalui Balanced Scorecard (Kursus 1)

Deskripsi

Sobat QuBisa, Topik Operations Management: dari Proses ke Kinerja Unggul Bisnis melalui BSC membahas strategi dan penerapan manajemen operasional secara komprehensif untuk mencapai keunggulan bisnis. Materi dimulai dengan pemahaman ruang lingkup operations management, tujuan sistem operasional, serta kesamaan konteks antara perusahaan manufaktur dan jasa. Peserta akan mempelajari strategi operasional, perencanaan terpadu antara unit sales dan operations, serta penerapan langkah-langkah strategis melalui pendekatan Helicopter View. Selanjutnya, dijelaskan penyelarasan strategi operasional dengan Balanced Scorecard (BSC), model Hayes & Wheelwright, serta fine tuning strategi berdasarkan tiga perspektif utama BSC. Pembahasan juga meliputi pengembangan inisiatif strategi, penggunaan teknologi digital, serta penerapan Theory of Constraint untuk mengidentifikasi kendala utama dalam industri. Pada bagian akhir, fokus diberikan pada peningkatan kinerja melalui model Kano, komunikasi asertif, serta penerapan continuous improvement guna mencapai produktivitas dan efisiensi berkelanjutan dalam manajemen operasional.

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum

Pembelajar mampu memahami konsep, strategi, dan penerapan Operations Management untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, serta kinerja unggul bisnis melalui pendekatan Balanced Scorecard (BSC) dan prinsip perbaikan berkelanjutan.

Tujuan Khusus

• Menjelaskan ruang lingkup, tujuan, dan konteks sistem operasional pada berbagai jenis organisasi.
• Menganalisis strategi operasional dan penerapannya dalam perencanaan terpadu antara unit sales dan operations.
• Menyelaraskan strategi manajemen operasional dengan Balanced Scorecard dan model Hayes & Wheelwright.
• Mengidentifikasi prioritas, efisiensi, dan trade-off dalam perencanaan serta pengambilan keputusan operasional.
• Mengembangkan inisiatif strategis melalui penerapan teknologi digital dan Theory of Constraint.
• Menerapkan model Kano dan komunikasi asertif untuk peningkatan kinerja individu dan tim.
• Mengimplementasikan prinsip Continuous Improvement untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi organisasi.

Materi Pembelajaran

• Strategi Operations Management
  • Definisi, Tujuan, dan Ruang Lingkup Operations Management
  • Fokus Perbaikan Berkelanjutan dalam Jasa
  • Kompetensi Dasar Manajer Operasional
  • Objektif dari Operasional Sistem Jasa
  • Kesamaan dalam Konteks Perusahaan Manufaktur dan Jasa
  • Operasional Tidak Berdiri Sendiri
  • Peran Manajer Operasional
  • Contoh Strategi Operasional Rumah Sakit
  • Berlatih Helicopter View – Pandangan dari Atas
  • Perencanaan Terintegrasi
  • Perencanaan Terintegrasi Sales & Operations
  • Dokumen Perencanaan Terintegrasi
• Penyelarasan Strategi Operations Management dengan BSC
  • Pengantar Penyelarasan Strategi Operations Management
  • Konsep Model Kesiapan Operasional Hayes dan Wheelwright
  • Penetapan Misi dan Prioritas Manajemen Operasional dengan BSC
  • Memahami Financial Perspektif
  • Mempelajari Customer Perspective
  • Mempelajari Internal Operation Perspective
  • Fine Tuning Operational Strategy Terhadap Organisation Strategy
  • Penerapan Siklus BSC 3 Perspektif
  • Trade-Off Efisiensi dan Inisiatif Solusi
• Pengembangan Inisiatif dalam Strategi Operations Management
  • Teknik Mengembangkan Ide dari Inisiatif sampai Implementasi
  • Penerapan Teknologi Digital
  • Konsep Theory of Constraint untuk Mencari Kendala Utama
  • Contoh Theory of Constraint dalam Industri Kesehatan (Klinik, Rumah Sakit, Puskesmas)
• Peningkatan Kinerja dalam Operations Management
  • Model Kano, Memahami berbagai Fitur Memengaruhi Kepuasan Pelanggan
  • Meningkatkan Kinerja dengan Mengatasi Konflik: Brilliant Jerk vs Asertif
  • Teknik Komunikasi Asertif
  • Siklus Pujian - Data & Fakta - ‘I Message’ & Perasaan - Harapan - Pujian
  • Contoh Komunikasi Asertif
  • Apa yang Harus Ditingkatkan? Produktivitas dan Efisiensi