Membangun Sikap Kerja Berorientasi pada Pelayanan (Service Orientation)

Deskripsi

Hi Sobat QuBisa, selamat datang di rangkaian kursus online Career Acceleration Program (CAP) QuBisa. Program ini akan membantu Sobat QuBisa dalam proses pengembangan karier dengan meningkatkan aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan di dunia kerja saat ini. Pembahasan pada kursus ini akan difokuskan pada peningkatan pemahaman kita mengenai pentingnya memiliki kompetensi yang berorientasikan pada pelayanan atau service orientation. Tentunya dengan kemampuan ini akan sangat berpengaruh terhadap proses bekerja sehari-hari menjadi lebih baik dan tingkat kepuasan konsumen internal serta eksternal pun akan lebih meningkat. Hal lainnya yang akan dirasakan adalah multiplier effect yang ditunjukkan dengan semakin terbukanya potensi pengembangan karir dan juga memungkinkan terjadinya peningkatan kesejahteraan menjadi lebih baik.

Ikuti kelas kursus online Career Acceleration Program lainnya dan dapatkan manfaat peningkatan kompetensi Sobat QuBisa untuk mengakselerasi pengembangan karir kedepannya. 

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Pembelajar mampu membangun pola pikir yang berorientasikan pelayanan yang diaplikasikan pada aktivitas bekerja sehari-hari demi mendorong suksesnya implementasi strategi organisasi dan memberikan manfaat pada pengembangan karirnya.

Tujuan Khusus

• Membangun pola pikir yang berorientasi pelayanan di tempat kerja (service mindset)
• Mempraktikkan cara untuk meningkatkan citra diri yang positif (personal branding)
• Mempraktikkan cara untuk meningkatkan sikap positif dalam menghadapi berbagai perbedaan budaya di lingkungan kerja
• Membangun pola pikir pentingnya pelayanan dalam proses bisnis sebagai bentuk keunggulan dari persaingan (competitive advantage)
• Mempraktikkan cara mengukur kualitas layanan dengan tujuan untuk selalu melakukan perbaikan (measuring service quality)

Materi Pembelajaran

• Service Mindset
• Personal Branding
• Culture Differentiation
• Competitive Advantage